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市房管局:服务群众永远在路上
市房管局:服务群众永远在路上
日期: 2017年5月22日 【文字大小:

市房管局:服务群众永远在路上
近年来,市房地产管理局紧紧围绕全市155发展战略,围绕全市中心工作抓好全市房地产管理工作,努力完善为民服务载体,提高为民服务质量,强化为民服务监督,谱写了一曲曲便民利民为民服务的赞歌。
一.优化窗口建设 解决群众办证难题
近年来,市房管局积极完善服务窗口建设,打造便民利民的房产服务平台,努力促进利民便民常态化。
515,在位于市房管局办公楼二楼的房地产交易大厅外闲置的连廊平台上,工人师傅们正顶着烈日,将一块块红砖砌成平台,新增的400多平米的办事窗口正在加紧施工。完工后,这里的办事环境将进一步得到改善,基本能满足办事群众的需求。
交易大厅内,通过电子显示屏滚动播报、公示栏张贴和告知卡的发放,将窗口单位办事流程、收费依据、收费标准等予以公开,使市民对办理各项业务所需要件、办事程序一目了然。
为方便办事群众,今年3月,市房管局与顺庆区地税局又在二楼交易大厅全面推行合署办公模式,为申请办理交易备案和缴税的市民提供“一条龙”服务,通过采取在一个窗口共同办结档案查询、缴税和房屋交易备案业务。合署办公将涉及二手房交易的多个办事窗口、多个办理流程进行集中,取消了市民办事排号和自行查档出证明等办事环节,采取在一个服务窗口进行“业务联办”、“即时即办”和“延时服务”,有效减少市民办事环节,缩短办事时间,一定程度上杜绝了“办事难”问题。各窗口单位领导每天实行轮流值班制度,对产权办理、档案查询业务实行初审。并规范窗口工作人员接待办事群众的文明用语、礼节礼貌等。
该局对特殊困难群众在法律、政策风险可控的前提下开通绿色通道,通过上门服务对一些困难群众的业务进行现场办理。去年以来,先后为长生巷李朋等68名群众采取特事特办方式办理了相关手续。
去年,我市实施统一的不动产登记,原属市房管局的房屋登记发证职能整合到了市不动产登记中心。市房管局在人员划转、窗口提供、档案查询、系统整合等方面给予积极配合支持。在人员缺口较大的情况下,为方便群众办事,该局主动与税务部门协调,从今年36日开始,临时增设对外服务窗口,并从局机关和局属非窗口单位抽调7名工作人员补充到窗口岗位,有效地保证了办证服务。对上班时间未受理完的业务,实行“延时服务”,采取“五加二”、“白加黑”的办法,保证当天接件,当天办结。市权属交易中心主任李军坦言,房产是群众一生的资产,我们是用心为群众服务,确保群众的房屋交易安全,也是按住建部《房屋交易与产权管理工作导则》的要求为群众把房屋交易安全关。
二 抓住关键环节 服务群众常抓不懈
近年来,随着房地产市场的快速发展,市房管局的职能不断延伸,服务内容也不断拓展,从以前单一的房产办证扩展到房地产市场管理、产权产籍管理、住房保障、物业管理、国家公房管理、白蚁防治、房屋安全鉴定等。房管局的每一项工作都与群众直接面对面接触,每一个环节都与人民群众息息相关,每一宗业务都涉及群众的切身利益。市房管局不仅扎实履行管理职能,更使便民利民的理念始终贯穿于房地产管理工作的全过程。
该局紧紧围绕全市“155”城市发展战略,围绕市委、市政府中心工作,持续深化为民服务内容,对有特殊情况的企业及群众、市委、市政府安排的重点项目采取特事特办方式予以业务办理,千方百计为群众分忧解难。川北医学院教职工宿舍因土地权属等问题长期办不了房产证,5月初,市房管局主动作为积极介入,及时依法依规协调处理涉及房管部门业务办理的相关问题;嘉陵办事处积极配合全区精准扶贫工作,安排职工加班加点查询43个乡镇3万个贫困家庭房屋信息;高坪办事处积极协助解决南鑫国际、友豪国际、王府井等重点房地产企业房地产业务办理中的难题;市白蚁防治所服务吉利汽车公司重点建设项目,近日对该公司20多万平方米生产车间等场所进行了免费白蚁预防灭治;市权属管理与交易中心服务鑫达公司等重点企业,对该公司厂房测绘成果加班加点予以核查备案,并对购房群众房屋面积测绘成果予以认真核实,确保了购房群众房屋面积准确无误;市房地产档案馆全力做好商品房网签合同备案管理,维护了购房群众的合法权益;房管一所、二所强化国家公房管理与维修,大力开展为群众上门服务活动,赢得了群众的好评。
近年来,市委、市政府将保障性住房建设和危旧棚户区改造作为改善人民群众居住条件,促进房地产市场健康发展的重要举措。市房管局积极履行协调职能,认真落实市委、市政府要求,坚持把保障性住房建设和危旧棚户区改造放在民生工程首位,努力协调9县(市、区)累计建设保障性住房6万套,近20万人的住房困难得以解决。同时,启动各类危旧棚户区改造22万户,拆迁面积2300万平方米,新建和综合整治1990万平方米,建成棚改安置项目202个,约20万棚户区居民入住新居。同时,该局对城市住房困难家庭实施了租赁补贴,对城市棚户区改造大力推行了货币化安置。
物业管理涉及到千家万户,关乎人民群众的生产生活和切身利益。近年来,市房管局不断完善物业管理政策、促进物管市场规范,大力推行前期物业招投标,促进行业公平竞争,大力实施物业承接查验制度,促进物业配套设施的到位规范,大力加强物业纠纷调处,促进社区和谐稳定。全市物业服务工作有了长足的进步,物业管理为广大市民提供治安、保洁、绿化、交通等综合性服务的作用日益明显,改善了广大市民的人居环境,促进了小区的和谐稳定。
3年,市房管局还组织力量在市辖三区上千个物业小区张贴了住宅专项维修资金对账单,将各个小区维修资金本金、使用金额、增值收益、余额向业主公示公告。同时,通过《南充晚报》、维修资金管理中心官网公告各小区维修资金使用金额,业主足不出户也可通过网络查询到本人的维修资金余额,主动接受群众监督。
近年来,市房管局在严格商品房预售资金监管的同时,每季度还推行了商品房买卖合同的抽检工作,通过严格的日常审查和随机抽检有效预防了合同欺诈。对驻市开发建设单位上报的楼盘销售方案进行严格审查,通过制作购房特别提示、规范楼盘销售现场公示内容,提醒购房群众防范风险。房管部门还会同住建、工商部门落实月、季度市场执法制度,以商品房预售许可、特别提示张贴公告、合同管理、楼盘广告宣传、存量房资金监管、销售代理和房屋中介行业行为,展开联合执法检查。近3年来,共抽查《商品房买卖合同》2万余份,对8个无证销售的开发项目进行了行政处罚。
今年4月,市房管局还积极推进存量房房源核检、交易合同网签及交易资金监管方式,协助买卖双方规避交易风险。对房地产中介机构进行了专项执法检查,36家涉嫌无照经营的房地产经纪机构被移交工商部门调查,有促进存量房交易行为的进一步规范。
三.坚持四个推行  建立服务长效机制
近年来,市房管局寓监督于房地产管理与服务中,有效促进为民服务工作长效机制的建立。
一是大力推行“清单工作法”。市房管局按照一条主线两个支撑三个透明四个确保五个杜绝的工作思路,将全局114项行政权力及市编委三定方案中的房产管理职能层层分解落实到局分管领导、机关各科室、局属单位负责人、局属单位科室长及职工头上,明确权力清单、工作清单、责任清单,做到职责到人、目标到人、责任到人。先后制定了《月工作总结报告制度》、《请销假制度》和《绩效考核制度》等一系列制度,做到用制度管人、管事,用职责清单、任务清单促工作落实,切实规范用权,竭诚为民服务。
二是大力推行月工作报告制度。从去年3月起,市房管局在全局系统内实行月工作总结报告制度。由局纪委书记主持总结报告会,每月分别指定3个、抽选3个部门负责人在中层以上干部会上报告工作。对部门目标任务完成情况、履职情况及下月工作安排等进行报告。由全局中层干部进行现场考评打分,考评结果在下月工作报告会上进行通报,并作为科室、单位评先、个人评优的参考依据,局里还将对全年两次以内评议排名末位的科室长或单位主要负责人由局纪委进行约谈,排名末位三次以上的调整工作岗位。
三是大力推行督查督办监督。今年4月,市房管局还成立了由3个副调研员为组长的工作督导小组,定期不定期对局机关各科室、局属各单位干部职工的工作纪律、服务工作、目标任务、重点工作完成情况进行检查,每月对各科室、单位工作在月工作汇报会上进行现场点评。
四是大力推行责任追究制。今年以来,市房管局还优化了首问责任制、推行网上权力运行平台上线工作,职工与科室(单位)负责人签订《廉政风险责任书》、科室(单位)负责人与局纪委签订《廉政风险责任书》,使全局上下形成了相互监督的良好风气。
去年以来,市房管局面对房地产市场监管难度增大,工作人员严重不足的瓶颈,全局上下同心协力圆满完成了市委、市政府下达给房管部门的目标任务。同时为民服务工作也跨上新台阶,房管形象得到有效提升。
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